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消费者烫发后头发大量脱落蓝调造型:操作失误
DATE: 2019-04-05

  福州新闻网10月22日讯首次在国内烫染头发,没想到事后头发大量脱落,张女士怀疑店家使用劣质药水,昨日向本报反映了自己在蓝调造型连锁店的经历。对此,店方回应,头发脱落不是药水问题而是人工失误,他们愿意承担相关责任。

  张女士是画家,近期从国外回国内创业。“朋友让我选择福州有知名度的连锁店,我就选择了蓝调造型。”张女士说,10月11日,她到省府路上的蓝调造型烫染头发,店员推荐了近3000元的烫染套餐。张女士选择了1000元左右的烫染套餐。

  烫染头发后的第三天,张女士洗发时发现,泡过水后的头发一扯就脱落。第二次洗头时,她的头发再次大量脱落。到了第三次,大量脱发终于让张女士觉得事情可能没那么简单。她怀疑店方提供的是劣质药水,导致自己的头发大量脱落。此后,张女士不敢再洗头。

  张女士将自己的遭遇发到微信朋友圈后,蓝调造型方面得知了此事,通过各种渠道试图与张女士谈谈,遭到拒绝。

  “我不需要他们赔偿,我只是想借此提醒一下其他消费者,也需要店方给出一个合理的解释。”张女士说,由于工作关系,她经常要在公共场合露面,头发如果再脱落,将损害她的形象,严重影响到她的工作。

  昨晚记者来到了省府路上的蓝调造型。蓝调造型连锁店的肖总说,最近几天,他多方联系张女士未果。

  依照肖总的说法,此次脱发事件应该是人工操作失误所致,不是药水的问题。当天,店员发现张女士的头发此前已经因烫染受损,按理不能再烫染,但在具体操作时出现失误,因此才出现脱发的现象。“烫染都是人工操作,不是机器作业,不可能百分之百不出错。出了错肯定是我们的责任,我们不会推卸。”肖总说,由于张女士一直未与店方沟通,所以他不知道该如何处理这件事,也无法现场查看张女士的头发,以便确认脱发的原因。

  负责为张女士烫染头发的店员称,他有十多年的烫染经验,一开始他就发现张女士头发中部受损,而发根往下五六厘米是健康的部分,可以烫染。为了整体美观,在操作时将健康部分以外的头发也烫染了,结果头发受损的部分受到二次伤害。

  对于这一解释,张女士仍有异议。目前,张女士打算把自己的头发送到相关机构检测,蓝调造型方面则希望能与张女士协商处理此事。

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