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足浴工不能索要小费 美容美发要明码标价
DATE: 2019-03-16

  洗脚过程中染了脚气,洗头的时候被服务员抓破了头皮,甚至享受完服务才发现价格高出很多……随着人们生活水平的提高,美容美发和足浴已经成为现代都市人的一种休闲保健时尚消费。然而,这些消费过程中引发的纠纷也日益增多。

  前日,记者从有关方面获悉,我市已正式出台相关行业消费争议处理办法。也就是说,以后消费者碰到这方面的纠纷,有规可依了!

  根据我市足浴服务业经营规范及消费争议处理暂行办法,足浴店经营者除了必须持有营业执照和相关许可证外,也要避免竞争中导致的侵犯消费者利益的现象发生。

  根据《办法》规定,足浴店的公共用具须每客一换一消毒,用药要确保是合格产品。而对于服务员来说,修脚工具的消毒方法和深修易渗血等正常现象也要事先告知消费者。另外,经营场所醒目位置要公布价目表、服务内容和时限、时段计时等,不得随意要价、事后加价和索取小费,不得收取任何未标明的费用。在软性服务上,《办法》要求相关足浴店提供常规的茶水、果盘不得额外收费,而如果是特备收费的饮品则要事先告知。

  “在现实中,有的小足浴店为了多占市场份额,也有通过恶性降价或者任意扩大宣传疗效的方式来招揽顾客和欺骗消费者的情况。”一家足浴店的老板表示,《办法》的出台实际上对足浴行业来说也是一次洗牌,可以进一步规范整个足浴行业,从而为消费者提供更优质的服务。

  《办法》还强调了服务的产品和质量,要求经营者在服务过程中使用和销售的美容美发用品应当明码标价且向消费者展示,供选择使用,并提供相应的服务凭证。

  实际操作中,不少美容美发店因为提供的染发、烫发产品都自称是韩国产品或者是从其他国家进口的,使消费者无从得知产品的真正价格,由此引发的纠纷也比较多。此次《办法》规定,各种洗发、护发、染发、烫发、护肤、彩妆等用品及相应器械,都必须符合相应标准,并明码标价,不得使用、销售假冒伪劣产品。

  “在提供的修剪、洗发、吹风等服务质量达不到事先约定要求时,应免费为消费者返工。因技术或设备原因经努力确实无法达到规定要求时,应免收或减收。”《办法》规定的细则对服务的要求进一步提高,比如对发型、妆型的保持期和保型期也作了规定。

  此外,针对这两个行业比较流行使用的“消费券”、“充值卡”等现象,《办法》也规定使用说明中不得含有“最终解释权归本店所有”和“节假日不能使用”等侵害消费者合法权益的内容。同时,一旦消费者提出退卡,经营者应予允许并按实际现金充值的余额退还。如果碰到无法继续经营而关闭或停业的,企业应提前三个月通过媒体发布相关公告。无疑,这些规定将更充分地维护消费者的合法权益。

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