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他亲自证明了传统思维去做互联网是可行的
DATE: 2018-12-30

  虎嗅注:面对互联网的大潮,除了创业公司不断的涌入其中,其实在岸边也有非常多的传统公司或行动着,或思考着,同样希望转型进入这一浪潮之中。

  但事实是,对于传统公司,或者传统行业出身的人来说,转战互联网是一个非常不易的过程。这里有一些是因为找不到门路,有一些则是谨小慎微,当然也有一些行业本身和互联网的契合就不够高,但更多的,或许是找不准感觉的——习惯了传统思维,找不准互联网思维的节奏。

  以下是陶艺夫在虎嗅 2016 年 F&M 节上与现场观众围绕“如何用传统思维做一个互联网设计平台”的主题分享,其中包含一些他从传统设计行业转战互联网创业时所经历的挫折、困惑和解决之道。内容虎嗅有删减。

  当虎嗅给我们一个主题,让分享一些干货的时候,我想对于一个创业公司最大的干货可能就是自身的经历,而自身的经历中最有价值的我觉得就是失败的经历。

  因此我想跟分享的就是在创业过程当中特创易所走的弯路,所遇到的挫折,以及我们自身思维方式产生的变化。

  我先介绍一下特创易的背景,特创易是 2015 年 8 月份上线的垂直设计平台,我和我们核心创始团队来自于正邦设计公司。

  正邦可以说做的非常成功,中国五百强中至少 75% 的都是正邦客户,一般设计公司只有二十几个人,而我们把正邦最多做到 800 人。但这个时候我们感觉到了一个巨大的来自规模管理上的管理压力。

  曾经我觉得互联网和我们做设计是没什么关系的。因为我绝对不相信一个送外卖的能够替代传统餐饮,因为他们不会做饭。当年我也不认为凡客诚品能够成功,因为他们不太会做衣服。

  但是 2014 年优步和滴滴大行其道的时候带给了我非常大的震撼。在我这样一个传统人眼里,他们让我感受到了一个比出租车更好的服务,比如 12 点多下班后不需要在路边等车。

  站在一个服务组织的角度,我们第一次看到了技术或者基于互联网技术去重新组织服务,去实现规模化管理的可能性。对我来说 Uber 不仅仅是一个 APP,它是一个有上千万辆车的巨型公司,它实现了一般的服务公司所不可能突破的管理瓶颈,这是带给我震撼非常重要的一个原因。

  这启发了我,有没有可能利用互联网去做一个更便宜但是更好的设计公司?首先要更便宜,便宜才能让大多数人所使用。然后必须要更好,要提供更好的服务体验。这两点缺一不可,如果它更便宜,但原来就有,那它没有什么可震撼的,或者说没有什么价值。

  “让 80% 的企业都可以享受到高品质的创意设计服务”,这是特创易的初衷。

  过去这一年我深深感受到对特创易来说最大的挑战不是来自于对手,不是来自于市场,其实真的是自己的思维方式。但这个思维方式不是传统思维,而是所谓的“互联网思维”。

  很多人都愿意谈风口,但是我觉得对很多传统背景的人来说,要做互联网,或者要利用这个工具的时候,更重要的是机会。

  当时我们看到的机会是互联网提供了一种可能。一种解决规模化服务的组织,或者提供更好服务的可能,这对我们来说是机会。

  而且互联网整个基础设施已经非常完备,我们不用再做一些基础的事情。不用再教育客户,不用再教育市场,大家更相信互联网,这对于我们来说是机会。

  但我认为当机会来的时候,“你想做什么”似乎没有“你有没有能力去做这个事情”更重要。如果没有能力做,但又非要做这个事情,我觉得这其实对社会来讲是一种资源的浪费。

  因此我更关注的是禀赋,禀赋就是“这个机会来了,该不该你干”。比如目前我们加在一起超过十万小时的行业经验,这就是我们的禀赋。

  凯文凯利在他的《新经济,新规则》中提到过一条下滑曲线:所有能被复制的东西,不管是实物的还是虚拟的,它都会随着时间的迁移,行业规模化等原因变得越来越便宜,直至无限接近免费为止。

  而其实还可以做另一条曲线,人的曲线。在未来人的价值越来越高,人越来越贵,大家能从自己收入的增长感觉到,一个大学生十年前多少钱,五年前挣多少钱,现在挣多少钱。

  但是这个昂贵并不是来自我称之为“无差别的人”,比如你不在乎谁给你送快递。在这个过程里面人消耗的只是体力、时间、标准的技能和信用累计,用互联网的标准来说,这些都是标准的,是可规模的。这些在我看来并不在上扬曲线中增长价值,他不可能实现未来巨大的价值。

  人真正的价值,或者说特创易要去追求的价值是“有差别的人”。他们不可规模,或者说是不可标准化的一部分,是专业的人。我们消化的是他们不同的愿望,不同的专业特点,不同的经验,以及他们对信誉的不同关注,甚至他的状态。

  真正不断上升的人,应该是来自有价值,有差别的人,这是我们特创易最开始的认识。

  互联网的一个重要功能是解决信息的不对称性,但是专业服务最大的价值,或者说它最大的特点就是信息不对称。而这种信息不对称,至少目前来看没有任何的互联网产品能够很好的解决,比如说医生、律师、教师,甚至工程师。

  这里的信息不对称主要来自于效果的延迟、试错成本高、更依赖自律、行业内管理等。

  比如没有哪个医院让你给医生评价,这不是因为没有这样一个服务机制的产品,而是因为病人给医生评价的标准不存在,如果医生的好坏是以“病人的好评”来作为判断标准,大家可以想象会是一个什么样的结果:感冒了,有几种办法来去治这个病,比如喝一周水,好好养着就行;另外可以开猛药,第二天就会好,但是可能会很难受。选哪一个?如果第二天就要给医生评分的线% 的医生都会给你开猛药,让你第二天好。

  但医生的目的不是治好你眼前的病,而是让你健康,这也就是责任。医学界有个非常著名的誓言叫希波克拉底誓言,从业者都要宣誓,誓言内容简单概括就是“自律”,这个行业必须自律。其实律师、教师也一样,都要自律。

  这些我们特创易成立一开始所发现的,并且我们觉得未必一定要去解决这个信息不对称,而是可以在重新去构建专业服务组织的时候,管理这个信息不对称。

  也因此当我们重新开始准备构建一个全新的服务组织的时候,定下了“专业人的黄金三角”。

  对于一个专业人,你用互联网组织去组织他也好,用传统的方式组织他也好,首先他不能失去追求。如果他失去追求,就不能满足其他方面的因素。这个追求往往来自于行业内的认同,一个医生或者一个律师,往往他最在乎的奖项是来自于行业内的,而不是来自于客人的。

  其次他要得到基本的满足。比如收益,实现生活的基本要求;要有尊严感,不能是偷偷摸摸的;还要有成长性,所做的每件事情对专业技能,或者行业内的经历是有积累性的。

  还有一点是要有约束,约束性必须来自于行业内或者来自于平台对它进行。首先不能让他利用信息不对称去挣钱;其次还要尽可能降低一个人状态的不稳定性,不能太过失误;第三不能简单为了盈利或者为了自己挣钱,去做承担不了的事情。

  我们曾在国内外的一些平台发布了不同的任务,结果发现威客类的平台之所以没有一个非常大的平台,首先它没有很好的对专业人进行一个良好的驱动,其次它在交易过程里有非常明显的规则漏洞。

  比如所有平台无一例外的都出现了骗稿:发起人注册一个小号,然后选择小号中标 。因此很多专业人都没有办法在这个平台工作。

  而威客在上面也形成了一个应对骗稿的机制:各种抄袭、套路、一稿多投。结果就是,发起者以为自己赚了,拿到一堆方案,然而实际上 100 个 5 分钟作出的方案只能选择一个,这样实际上就是选择了一个值 5 分钟的方案,这样的方案设计投入度太低。

  另一种商品电商形式更不能做好专业服务。以电商评价体系同样完全失效,可以通过各种方式来胁迫好评。并且拼价格的形式还会带来隐藏收费、刷单。

  我们推出的特创易的第一版,我们让设计师自己上传案例,对案例进行定价。客户来到这个平台,自己匹配所需的行业、具体情况等,找到一个匹配的设计师跟他进行交易,这是一个撮合模式。虽然这个产品有亮点,但是也有遇到挑战,最大的就是行业里面价格不透明。

  一个月以后我们很快发布了一个“特内个”App,通过作品的垂直社交 App,一个月收获了3500个用户,对我们来说不算太多,但也可以接受。

  但是这个APP两个月之后我们就把它下架了,而第一版运营模式在两个月之后也完全进行了颠覆改造。

  没有精力运营两个产品,也缺乏运营纯互联网产品的禀赋——并不是产品不好,而是因为我们原来不是干这个的,我们没有什么禀赋来做好这个事。

  布局好不如做好一个产品,别的回头再说——我们犯了很多传统公司经常犯的错误,想做布局,总是想做得特别全面。

  不能提升交付效率和质量——我们原来想“做更好、更便宜”这个初衷是违背的。

  针对运营,我咨询了很多人怎么做用户运营,最后发现做好用户运营其实和经营一个传统的公司或组织是一样的。要有进入门槛、分级制度、荣誉体系、成长体系,以及价值观。

  收入模式决定商业走向。从哪收钱就会把精力投入到哪个地方去,如果你是收会员费,你就会组织一帮人天天给那些设计师打电话,而不会去投入精力去获客,去改善你的服务质量。

  并且不能设计太复杂的收入模式。尤其是做企业服务的公司,最简单的收入模式就是: 做好的服务和产品直接收钱。

  而因为有了一个好的收入方式,这就能支撑我们在工作当中提供一对一的工作,全程服务客户。这是“提供更好的”一个保障。

  改版后的第二版特创易产品,客户可以直接在特创易平台里面购买标准化的服务商品。有多种套餐,定价确实有些贵,但是我们是为了保证设计师在这不用抄袭,没有套路,有足够的经济成本来支撑设计师去做好这个设计。

  然后通过特创易首创的“设计决策引擎”帮助客户解决他在前期信息不对称性,帮助他进行决策。而后生成定单再推送到平台,我们会有一个专业顾问跟客户进行一对一的连接,帮助客户梳理需求。接下来这个定单会推送到平台里面 60 个符合这个标签的设计师,我们设计了一套算法,最终只有 3 个人入围,我们称这为“轻 PK”。

  3 天之后,3 个团队提交了几款方案,客户可以就其中一款来进行深化。在这时特创易会提供一个深化沟通的解决工具,相对于 QQ 或微信,这个工具在这类专项里会更加方便。

  这其中特创意重新改变了这个行业的组织规则——轻 PK——这个规则很明显的产生了人的化学反应。 大家不断建立对平台的信任,产生好的作品。 这其中如果没有技术和好的平台保障,这个规则不可能实施,这是互联网带给我们的好处。

  最后我们要把 80% 的奖金给中标设计师,20% 分给两个落标设计师。一个设计师来到这个平台,只要参与作业就一定有钱,这样能够给设计师基本的保障。所以好的设计师愿意来,比如有很多的设计师曾经任职于 4A 公司总监级职务,特创易是他们唯一参与项目的设计平台。

  同时通过数据化的管理让我们比传统公司更了解我们的设计师。我们有 1507 个设计师,全部都是数据化管理,他们每个人都有一个系统的画像。

  我们现在管自己叫平台化的设计公司,这跟传统公司的区别就像包子和披萨的区别。虽然都是肉和面,但是披萨是肉在外面,包子是肉在里边。肉在外边别人看得见,对平台公信力的要求就比较低,内部管理其实也比较低,更容易规模化,也更容易得到客户的信任。

  另外对于很多传统公司来说,我想说互联网是提效率的很重要的一个关键,比如沟通效率、组织效率、管理效率。时间问题就不一一去说了。

  我们到目前 1652 次成功交付,98.31% 的好评率,这让我们很欣慰。我们客户有好多是餐厅小老板、初创公司,当然也有果壳等明星互联网企业,还有欢乐谷等传统大公司。

  最后给大家分享我们最大的感悟:如果你是一个传统企业或者一个专业背景的人,来做互联网的话,第一个是勿忘初心,你的目的是什么;第二善用工具,互联网是个非常好的工具;第三是要相信常识。返回搜狐,查看更多

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